課程推廣： 服務品質與服務藍圖：創造顧客終身價值
https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/QA27B4020?c=1407
01.服務藍圖最早由G. Lynn Shostack於1984年提出
[服務藍圖]淺論(2025) v2 https://youtu.be/21itj7mYFhQ
02.使用可視化的方法幫助員工了解他們的角色和責任
[服務品質]概論(2025)v2 https://youtu.be/0wqU_nRrNDk
03.透過分析各接觸點，發現並解決可能影響顧客服務的問題
行銷．消費心理．行為Ⅰ(2024) https://youtu.be/zCPPDSH2HU4
04.服務藍圖的應用，讓各行業能更清楚地理解服務過程中的潛在挑戰，並以此為基礎進行改進
行銷．消費心理．行為Ⅱ(2024) https://youtu.be/8SK559vYgXA
05.隨著外送業興起，外賣服務的藍圖包含顧客線上下單、商家接單、餐點製作、配送員接單、送餐過程及顧客取餐等一系列流程
行銷．消費心理．行為Ⅲ(2024) https://youtu.be/-Y-KPLebZ10
06.服務藍圖有助於辨識結帳區域中的問題，並制定改進策略以提高結帳效率
店鋪開發淺論(2023年版) https://youtu.be/1Yst2zvu6tM
07.自助結帳從顧客掃描商品到付款結帳，後台則需維護系統穩定。超市或商店可利用此藍圖來優化自助結帳系統
超級變變變-便利超商(2023年版) https://youtu.be/ikUF8Y3nvJs
08.在餐飲服務中，從顧客點餐到結帳離店，餐廳需統一管理前台和後台服務
行銷個案專題：王品(2023) https://youtu.be/OkL-b9Ni-1A
09.在快遞服務中，服務藍圖從訂單創建到商品配送，包含取件、分撥、運輸、派件等步驟
個案分析(GAP)2023年 https://youtu.be/OYw2E7-qWWs
10.透過詳細描述前台和後台活動，服務藍圖能加強部門間的協作，確保服務流暢進行
113年(2024)台灣餐飲業趨勢觀察 https://youtu.be/r_gcSc-VXq4
11.服務藍圖能有效提升顧客服務的透明度，加強內部的協作，是實現高效和一致服務體驗的基礎
個案分析(膠囊咖啡環保[鋁]程)2023年 https://youtu.be/SqbOEa6XKmI
12.通過流程分析，服務藍圖可以幫助企業識別流程中的痛點和改進空間
2023品牌商務趨勢報告(91APP) https://youtu.be/Wkq3oOpFc0A
13.比起產品價值，現在消費者更在意體驗與經驗價值。擴大設站範圍及增加設置地點，以提高租借可及性與使用意願
2023 台灣零售業現況與趨勢白皮書(Survey Cake) https://youtu.be/l_0hO7qT8ms
14. YouBike被定位為大眾交通工具之間的無縫接駁工具
行銷．消費心理．行為Ⅳ(2024) https://youtu.be/uxkp63pL04k
15.隨著不同騎乘需求的族群增加，YouBike的服務是否能給這些不同騎乘目的的族群良好的使用者體驗？
行銷．消費心理．行為Ⅴ(2024) https://youtu.be/NNoe6_6iv3s
16.臺北於2009年引進公共自行車系統，2012年8月透過擴大租賃範圍、簡化租賃程序及降低費率等措施改善經營模式，大幅提升其使用率
行銷．消費心理．行為Ⅵ(2024) https://youtu.be/kPREDOuT-is
17.在餐飲業中，服務藍圖可以協助管理從顧客點餐、上菜到結帳的每個步驟
行銷．消費心理．行為Ⅶ(2024) https://youtu.be/nLWleGBx-u0
18. IKEA將傳統的零售體驗，轉化成有趣且有益的購物體驗
行銷個案專題(鼎泰豐)2024 https://youtu.be/zgAUal8H0nU
19.品牌的每一次互動，都需要經過設計，才能帶來滿意的客戶體驗
行銷個案專題(微風南山B2)2024 https://youtu.be/c7mst_irvUQ
20.隨著數位化和自動化的進一步發展，服務藍圖在企業中的應用將更加多元化，成為提升顧客滿意度和市場競爭力的重要工具
行銷個案專題(無人拉麵店)2024 https://youtu.be/6l2sH2YoIpo
21.現在，不再只是解決明顯發生的問題，而是要先理解使用者的真正需求， 將具體實現於產品或服務中，並提供使用者新的感受
22.如果您需要更多資訊，請告訴我。If you have any questions, please feel free to contact me.
