職場觀察543-有關於[找顧問]這件事
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企管顧問通常都是靠著表單、分析圖等標準工具，來證明他們的服務有其必要性。
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根據天下雜誌522期(2013/05)報導，顧問是現在最夯的產業，全球三大顧問公司在2011年營收據推估，貝恩成長17.3%，波士頓顧問公司成長14.5%，麥肯錫成長12.4%。聞到這種全部都是兩位數成長的前(錢)景，難怪連四大會計公司都想進來分一杯羹。許士軍教授也在2012年2月號第308期《遠見雜誌》中也提到：「無論從哪一方面去想，管理顧問業都應該是一種極具潛力與關鍵重要性的服務業。」
全球經濟前景不明，世局混亂難料，各種不知是真是假的消息充斥周遭，企業面臨著各種難以預料的變異，卻也愈來愈需要外部的顧問，以不同的面向來替他們找出問題與解決方案。
對顧問業嗤之以鼻的人認為，顧問只會「偷走你的錶，然後告訴你現在是幾點」，他們能做的就是你把公司的資料提供給他，然後讓他再根據給你的資料來操控你。老闆花錢請顧問，只是希望滿足自己的虛榮心，並且找人為他的想法背書而已。更有甚者，有些人會說要像躲瘟疫一樣的躲開顧問。
網路的便利性，讓企業的管理知識愈來愈普及化，對於顧問的要求也就越來越高了。如果業者自己就可以用很低廉的成本做到，那為何要付錢給人來幫你強大呢？那還不如建立起自己公司的智庫，因為，除了自己人，還有誰更了解自己公司的情況呢？前提是這家公司要有能跳脫[集體思考迷思]陷阱的智慧。
任何人在某個行業待得夠久，都有擔任顧問的潛力。然而，顧問的存在價值並不在於他的資歷與經驗要有多麼豐富，頭銜要多麼耀眼，有經驗固然很好，但比經驗更重要的關鍵在於能否將個人的「經驗值」變成「資料庫」，協助客戶回頭看到自身[問題的本質]，是把實際真相呈現出來，並提供客戶一套有系統的諮詢服務，協助業者[開源節流]，達到商業獲利的目的。
顧問的工作其實跟健康檢查差不多，不論是工具的優劣、方法的限制、顧問的專業能力與素質等，每個階段都充滿變數，品質很難維持一致。其中尤其以最後醫師的總和判讀最重要，醫師如果沒有解讀檢查數據的能力，或輕忽解讀的重要，也可能會造成受檢者的遺憾。
當然，健康檢查並不保證健康，健檢也只是透過檢查與數據判得來做評估，檢查後的行動更重要。如有異常，當然是找專科醫生針對疑點進一步確定。改變不良生活習慣是維持健康的基礎，另外，歷年的健檢報告也要保存下來，建立自己身體的資料庫，日後才有後續追蹤的依據。
企業經營也是相同的道理，[開源節流]是基本的硬道理，[道](觀念)先釐清之後，後面再運用[術](工具)才會達到事半功倍的效果，否則一味的追求管理實務上的績效表現，盲目的尋求標竿來學習，卻不願意面對真正的問題，那換再多顧問也沒用。
顧問的宿命就是要比客戶更用功，如同蘇軾在「稼說送張琥」一文中所提到的[博觀而約取，厚積而薄發]，唯有透過更多元的吸收與理解，才有辦法提供客製化的建議與解決方案，套句李昌鈺博士的台詞[有幾分證據，說幾分話]，提供客戶價值、效率與創新，跟客戶建立良好的長期關係，也才能真正彰顯顧問的價值。
不過，當四大會計公司都想進來分一杯羹時，管理顧問這一行勢必也將進入另一個競爭新局面。
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小洪隨筆：
1.顧問不是自己說了算，而是要客戶認可的。
2.是驢是馬，牽出來溜溜就知道。
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