延伸閱讀1：2019台灣餐飲業發展趨勢解析 https://www.youtube.com/watch?v=P-jf-aM16L8
延伸閱讀2：賣場演出 https://www.youtube.com/watch?v=rt5tikh4mAY
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526539-有關於商品陳列概論2
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467574272-動線規劃的效益
延伸閱讀5：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557340-零售業的特性與問題
延伸閱讀6：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467361719-店開改善對策
小洪隨筆：
正因為是「量身打造」，因此所有解決方案都具備獨特的價值，也才能擺脫價格導向的思維。~~價值有了，價格就不是問題。
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客戶管理面臨新挑戰
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【2013-05-17/經濟日報/B6版/經營管理/吳育宏】
隨著產業和市場環境的轉變，客戶管理也面臨新的挑戰。
首先是產品生命周期縮短，使得企業在研發、生產、運籌等各個流程被壓縮，每個環節的前置期(lead time)都變得更短。不管是面對外客戶或內部客戶，反應速度若是無法提升，還停留在過去的節奏和思維，很有可能讓企業暴露在很高的品質、賠償、顧客流失等風險之中。
以傳統產業為例，任何企業若是透過管理工具，去分析自己過去十年來因為「反應速度太慢」造成的損失(有形、無形；財務、非財務；外部、內部)，可能會意識到「加快腳步」不僅是為了回應客戶需求，更是提升獲利的重要途徑。
其次是產品的品項增加，使得產品管理的難度提高了。過去「硬體取勝」的時代已經離我們遠去，任何企業要靠少數明星產品攻城掠地的機會大幅減少。因此要在市場上創造差異化、保有獨特地位，大部分的供應商必須推出更多品項的產品，並且鎖定更小的市場區隔(market segment)。
超商飲料架上的種類愈來愈多，正是產品種類快速擴張的最佳縮影。而在工業領域不管是機械設備或電子產品，成品或半成品、零組件，也朝同樣的趨勢發展。為了符合輕、薄、短、小的設計概念，以及產品應用範圍不斷擴大，產品種類、規格的劃分愈來愈細，也考驗產品經理、業務代表的溝通協調、產品管理能力。
第三個趨勢，也是許多產業要走入藍海市場的必經之路，那就是「客製化」程度的提高。在今日的市場環境只懂得談「產品」，通常都是那些沒有競爭力和獲利能力較差的企業。我們可以說，所有企業都應該把自己定位為「解決方案」提供者，而不是限縮在硬體或服務的提供者。正因為是「量身打造」，因此所有解決方案都具備獨特的價值，也才能擺脫價格導向的思維。
舉例來說，當乾洗店到府收送我的西裝時，作業流程或許是很「標準化」的，但是服務人員對我需求的瞭解、關係的建立，卻是獨一無二的。我想那些真正關心服務品質、服務態度的廠商，絕對認為自己在提供非常「客製化」的解決方案，理所當然他們也獲得較高的顧客忠誠度。
至於在同一個產業(乾洗店)，當然也有全部按照標準流程、缺乏彈性與熱情的廠商，以及訓練出來的一號表情服務人員。
用代工廠的精神去經營服務業，會得到代工業的獲利水準，也就不足為奇了。(作者是管理顧問及銷售講師)
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