小洪的部落格

小洪隨筆：

零售業者採納尖端技術也引發隱私疑慮。~~無所不在的資訊情報蒐集。

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零售＋科技讓消費者更愛買

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【2013/8/22/經濟日報/A10版/國際視野/林文彬】

零售業從昔日的雜貨店發展至今，樣貌已大為改觀，許多人認為這個產業即將出現另一波革命。部分分析師指出，零售商能否成功，與是否採用新零售科技有密切關係。

財經媒體CNBC報導，對零售商而言，當今提高銷售的秘方似乎是尋找能不費吹灰之力提供價值給顧客的技術。舉例來說，國際運動用品大廠愛迪達(Adidas)已在部分門市建起虛擬牆，讓顧客更容易挑選想要的鞋子，而愛迪達的銷售也因此出現爆炸性成長。

英特爾(Intel)零售解決方案部門交易零售主管廷斯利(Michelle Tinsley)說，在這些虛擬牆的協助下，消費者不是買更貴的鞋子，就是買更多雙鞋。「這是一個雙贏的例子，因為消費者也能買到更客製化的產品。」

另一方面，美國紐約西裝業者Acustom服飾也用3D人體掃描器來壓低訂製西裝的成本。Acustom執行長莫特拉格(Jamal Motlagh)說，這些掃描器用光線和感應器畫出含有20萬個數據點的人體數位影像，使縫製訂製西裝的成本減少逾50%。

eBay也為消費者和零售商開發了一些技術。舉例來說，Swatch行動應用程式能讓你用照片尋找商品。你只要對想找的物品拍照，Swatch就會在eBay的庫存內找到相同或類似的商品。

不過，零售業者推出的技術並非每樣都會被廣為接受，例如快速反應(QR)條碼普及的速度便不如許多人所料。博斯數位(Booz Digital)全球總經理舒馬赫(Jeff Schumacher)說：「零售商愈看好某項技術，使用這項技術的顧客或用戶就愈可能遭遇問題，因此愈不會使用它。」

零售業者採納尖端技術也引發隱私疑慮。許多業者為評估哪些產品可能最受歡迎，紛紛開始追蹤顧客行為，但部分消費者對此卻感到不悅。舉例來說，諾斯壯百貨(Nordstorm)最近就因為透過手機的Wi-Fi訊號追蹤顧客引起軒然大波。