小洪的部落格

小洪隨筆：

策略，都是為了超越競爭者。~~大家都要想辦法先活下去阿！

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跨部門合作零售業成功關鍵

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【2013-04-29/經濟日報/B4版/經營管理/何秀玲】

台灣屈臣氏董事總經理安濤(Toby Anderson)擁有25年的零售業經驗，他認為此行業要成功，秘訣在於跨部門合作。

他說，零售業成功的秘訣是跨部門團隊合作，這也是屈臣氏的DNA，所以他總是不斷地向員工強調合作的重要性。

今年台灣屈臣氏有三大經營策略，其中一項「簡化」的成本撙節計畫，即是由團隊腦力激盪而來。

安濤負責提供團隊執行方向，由最高階主管主導計畫執行，每個部門指派一位同仁進入團隊之中，該員必須蒐集自己部門提出的各種建議和想法，並且回報團隊，這個方式衝撞出不少策略的火花。

跨部門合作得避免發生其中一個部門減少成本，卻造成另一個部門工作量大增的情況，因此彼此更需要進行溝通協調。

他說，他們審核計畫時有兩大參考依據，一是對於服務顧客有幫助，二則是減少公司營運成本。

團隊討論節省成本，常是砍掉員工聚餐預算，或減少訓練經費等等，但他認為這不是唯一解決方法，應該思考公司有哪些環節可以降低費用。

安濤多年前於英國某家網路公司工作，消費者若要購買商品，網路下單可以選擇送貨時間，但如果想查詢貨品何時到達，他們都必須打到客服專線詢問，非常耗時，組成客服中心成本也高昂。

後來他讓每位運送人員都發放送貨手機，配送員可以直接與客人聯絡，讓他們知道物品抵達的時間。

他不諱言，一開始添購手機設備得投注大量經費，看來並不是節省成本的方法，但長遠來看，可節省客服支出，讓客人更願意購買他們的產品，反而增加公司的獲利。

安濤剛到台灣屈臣氏時，因為公司規模大，員工多，他曾親自和150位經理層的主管於會議中討論公司策略，確認方向後才進而與千名員工溝通。

為了清楚傳達執行內容，他們在北、中、南部各辦一場對店長的宣導會，溝通公司經營方向，提供濃縮成一頁的策略簡略版本，讓大家很快了解公司策略，每一個部門的計畫也十分簡單明瞭，使每位同事都能清楚今年該達成的目標。

他認為，溝通是雙向的，傳達策略後總希望員工回饋意見，但因員工眾多，為簡化溝通過程，他推行了一個新措施，就是「安濤信箱(tell Toby)」，如果員工對公司有任何想法和建言，都可以將想表達的意見直接e-mail給他。

安濤表示，由跨部門團隊支持下執行的三大策略，都是為了超越競爭者，讓屈臣氏成為台灣最好的藥妝品牌做準備。