延伸閱讀1:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/463922072-簡單的管理概念分享
延伸閱讀2:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526821-有關於顧客服務概論6
延伸閱讀3:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466827764-門市幹部培育
延伸閱讀4:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964-經營管理的變與不變
2014年0429台北_03.jpg  

小洪隨筆:

多數顧客只願意在商品寄送到達之後付款。~~銀貨兩訖還是比較保險!

~~~~~~~~~~~~~~~~

零售業進軍海外面臨3大挑戰

~~~~~~~~~~~~~~~~

2014/06/04/工商時報/D4/經營知識/江尻裕一】

 

據路透社的調查,2013年世界前6大電子商務市場(英國、美國、德國、法國、荷蘭、北歐)共創造了250億美元的跨境銷售。未來的 6年,研究人員預測將快速成長至1,300億美元,相當於每年30%的成長率。

 

面對愈來愈龐大的網路購物需求,販賣商品給國際消費者,對零售業者十分有吸引力,但也同時充滿挑戰性,其中有無數複雜的考量,從顧客、稅法到詐欺管理,以及顧客對電子商務不同的期待與態度。

 

近年,越來越多台灣賣家希望將優質商品銷售到海外,透過無國界的網路打開市場規模。目前樂天在橫跨歐、美、亞洲等28個國家為消費者提供服務,從經營多國市場經驗,發現零售業者在進入海外市場時,主要面臨3大挑戰:

 

挑戰1.付款方式偏好

在不同市場,顧客對於網購商品後如何付費有不同的偏好。樂天於 201311月發布跨國聰明購物調查中發現,在台灣有大約53%的人使用信用卡付費,但在其他國家卻不然。例如在印度,網購商品和外賣食物一樣,多數顧客只願意在商品寄送到達之後付款,俄羅斯的消費者偏好付現金。

 

想要以國際消費者為銷售目標的零售業者,必須檢視所提供的付款方式,以符合顧客的期望,並避免因此錯失潛在銷量。

 

在德國,樂天提供11種付款方式,包括信用卡、Paypal、銀行轉帳、直接扣款、帳戶採購,皆是德國消費者通常偏好的方式;在台灣,由於超商密集度高,消費者至超商門市取貨付款也盛行。專門提供在地店家銷售商品到國外的「樂天國際市場網站」,也在近期宣布開通支付寶,讓銷售海外的賣家可以透過支付寶向13億中國消費者收款,擁抱中國龐大商機。

 

挑戰2.交貨的困境

運費及退貨造成線上零售業者許多麻煩。導入固定運費對零售業者頗有吸引力,但在購物過程中,如果費用被訂得太高或公布太遲,將會打擊銷售量,增加放棄購物車的可能。另方面,費用若太低又會大幅影響毛利率。

 

當商品在網路上販賣給國際顧客時,運費必須被充分研究且清楚呈現給顧客、及其預估運送時間,這點非常重要。零售業者應該為國際訂單發展一套明確的政策,列出運費、進口關稅和購物時間,消費者才能簡單地得知他們將要付多少費用、何時能收到商品,以及他們需要做哪些考量,例如當地法規中對於進口商品的規定。

 

針對跨國網購運費造成阻礙買家下手的障礙,樂天國際市場發展出一套「代理轉送」服務,可以將國際運費降到5成以下。作法是透過位於貨品當地的代理買家,整合原本海外顧客買的多個店家的訂單,透過整合訂單量批量運送,大幅省下運費成本。

 

挑戰3.在地化的挑戰

一場有效的行銷活動轉換到不同國家的市場時,若零售業者僅是翻譯行銷素材、卻未考慮當地顧客的偏好和習慣,很容易失敗。

 

例如,伊朗嚴禁情人節,所以並無任何情人節活動相關慶祝,因此推出全球性情人節活動會令部分國家的消費者感到困惑。

 

翻譯若是沒有經過母語人士的確認,同樣可能讓零售業者陷入窘境。多年來,許多品牌都曾在翻譯品牌標語和廣告時犯下尷尬的錯誤。

 

一個有名的例子,肯德基的標語在中國引起關切,因為它將「令你舔手指的美味」翻譯成「我們會咬掉你的手指」;在墨西哥,美國奶製品業協會的「你喝牛奶了嗎?」翻譯成讓當地居民驚嚇的「你正在哺乳嗎?」

 

針對跨國溝通衍生的行銷困境,樂天建議先「在地化」再「全球化」,而非直接提供一個跨國的購物平台。在每個市場,樂天會先在當地建立在地化服務,海外銷售的網路店家們,可透過樂天每個在地市場的電子商務顧問,提供跨國銷售時關鍵的在地化協助,達成行銷目標。

 

台灣擁有豐富的美食伴手禮、富設計感的文創、3C商品等,皆具備銷售海外的潛力,有意擁抱無國界電子商務的店家,應審慎檢視這3 大挑戰,藉由跨國的電子商務平台,縮短摸索的時間及成本,擁抱龐大商機。(本文作者為台灣樂天市場董事長)

arrow
arrow
    全站熱搜
    創作者介紹
    創作者 小洪的部落格 的頭像
    小洪的部落格

    小洪的部落格

    小洪的部落格 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()