小洪隨筆：
德國的技職教育受到全世界的肯定與重視。~~台灣，都是學皮毛，離人家還很遠！
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好，還要更好… Miele給顧客安心的承諾
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【2014/09/10/經濟日報/B6版/經營管理/張義宮】
為歐洲精品家電代表之一的德國百年家電Miele，兩位共同經營者，也是第四代接班人的馬克斯．米勒(Dr.Markus Miele)、雷漢．錫克(Rr.Reinhard Zinkann)，日前在歐洲最大的柏林消費電子展(IFA)中分享經營訣竅。
馬克斯．米勒在營運上堅持「經營永遠追求愈來愈好」；雷漢．錫克則強調操作就像滑手機一樣便利，「觸控滑動」才是智慧家電的發展潮流。
百年家電品牌堅持完美
1899年，第一代創始者Carl Miele與Reinhard Zinkann帶領11位員工，在德國中西部的Herzebrock小鎮的一座舊磨坊裏創立了Miele。隨著時代的演進，加上兩位創業者不斷注意家電工業市場需求，Miele先發明酪農業機械(1899年)來減輕酪農們的負擔，後來因應都市化人口集中的趨勢，開始製造洗衣機(1911年)，一開始僅出產專業用兩件式水力洗衣機，之後隨著小家庭普及和科技工業發達，有了小型前開式洗衣機(1951年)，由此奠定了超過百年的家電經營基石。
米勒表示，Miele從第一代經營者開始，115年來一直抱持「永遠愈來愈好」的經營哲學，Miele對產品的高標準出自家族傳統理念，以「追求完美、永不妥協」的堅持，打造出百年老字號的精品家電品牌。
Miele是德國、也是歐洲精品家電的代表，去年的營業額達32.2億歐元(約新台幣1,288億元)，營收最大來源為德國，占達三成，七成為海外市場。產品分成四大部分，洗衣機與吸塵器占營收四成；蒸爐、咖啡機等廚房家電占四成；售後服務占一成；商用及醫院用產品占一成。
他表示，重視包括台灣在內的亞太市場消費潛力，去年亞太地區營收有二位數成長，並且看好台灣重視品質的消費力，有利Miele精品家電在台灣市場的推廣。
由於Miele是家族企業，沒有股票上市，龐大的營運體系運作，頗讓外界好奇。
對此，他說：「面對傳統與創新，Miele善用舊有知識及現代智慧，執行上以現有人力結合技術發展，不斷創新，注入新的經營及生產技術，並且在新舊之間取得平衡點。」
負責營運、管理的米勒十分健談。他強調，亞太市場消費潛力高，Miele將全力拓展，目前大陸因地廣人多，在亞太營收占比最高；澳洲也因經營了20年，成效浮現；台灣消費者重視品質，願意付費像Miele這樣高檔的家電，去年營運也有二位數成長，重要性排在第三或是第四，今後持續有新產品到台灣市場上市。
他指出，2008年至2009年的全球金融海嘯危機，Miele受到的衝擊不大，約在5%左右，主因為Miele有品牌力，產品屬於高檔精品，客層較為穩定，此外，公司沒有負債經營，財務的壓力相對較輕。
落實建教合作活絡人力
德國的技職教育受到全世界的肯定與重視。米勒強調，Miele十分重視這項建教合作的模式，學生人數占比5%，技職學生可以二天來公司上班、三天在學校上學，也可以二個月上課、二個月來Miele工作，一邊工作也可以完成學業，並將年輕人的新思維帶進Miele。
負責市場行銷的錫克認為，智慧家庭已成為家電未來重要的趨勢，他強調家電使用起來就要像滑手機一樣的便利。
Miele也將觸控面板功能導入各項家電，利用WIFI達到整合使用目的，把多項功能運用在一項產品上。
錫克舉例表示，近期將要到台灣上市、在歐洲市場熱賣的Miele6000系列蒸爐、烤箱，不但以觸控面板操作，並將體積縮小但功能齊全，以符合都市化居住空間的需求。
錫克強調，Miele的產品開發要做市場的領先者，不做跟隨者，因此，從設計到上市都講求盡善盡美，能夠成為歐洲精品家電，關鍵因素包括了產品品質、品牌價值，以及提供消費者品味的象徵。就像購買汽車一樣，德國的雙B品牌，讓擁有的消費者備感尊榮。
創新思維做市場領先者
另一方面，Miele不會低估市場競爭者的存在及優點，就好像別人的媽媽也會有漂亮的女兒，競爭者也有可供學習的地方。
目前Miele在亞太市場占有率達10%，並逐步成長之中，錫克說：「Miele重視亞洲市場的拓展，但仍以品質、功能、耐用、品味列為推出產品的優先條件，不會一味追求高成長。」
營運願景方面，錫克強調，為讓家電產品的使用介面愈來愈簡易，而且要達到節能的功效。Miele早在八年前就開始投入研發、設計，不斷創新精進才能成為現今時尚、功能俱佳的產品。
錫克認為，Miele由兩大家族創立及共同經營，就像已經有婚姻關係存在一樣，雙方要共同維持美好的一面，為市場發展著想，不能吵架。優點是遇到一件事，兩個家族的經營者都會好好思考，一個決定等於「想二次」，這樣的結論往往也會比較完美。
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