小洪隨筆：
公司的存在，不再是為了提供產品、服務或體驗，而是為顧客帶來某種改變。~~有理想很好，別忘了要先讓自己能活得下去！
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我們都是轉變產業
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EMBA雜誌總編輯方素惠文
不久前，看到NHK的一個紀錄片，拍攝日本最大連鎖書店紀伊國書屋。節目在現場隨機訪問了店裡的顧客，問他們在找什麼書。
有些人回答為了解決某個問題；有些則是希望了解某些資訊。溫潤的語調中，製作小組下了一個結論：他們都是為了尋找改變而來。
從某個角度來說，紀伊國書屋可說是「轉變經濟」的一份子。在十五年前出版的「體驗經濟」一書中，作者指出，整個經濟的發展由提供大宗商品、產品、服務，到體驗之後，下一個階段，企業會往轉變經濟(transformation economy)邁進。也就是說，公司的存在，不再是為了提供產品、服務或體驗，而是為顧客帶來某種改變。
和紀伊國書屋一樣，我們很多公司都是轉變經濟的一環。我們希望透過產品或服務，讓顧客變得更健康、更幸福，或者更具備某個能力。當我們這麼思考的時候，我們的很多做法很可能都不一樣。
有些人想改變顧客，有些人則想改變全世界，例如彭博財經資訊服務公司創辦人、前紐約市長彭博。
不愧是彭博。他創辦的彭博慈善基金會從尋找要解決的問題，到推動改變的方法，都透過數據資料協助做決定。因此它挑選的問題未必是今天最夯的課題，卻是影響人類重大的課題。例如，它的活力海洋計畫，企圖解決漁業過度捕撈、影響海洋資源的問題。另外，它擴散成功的做法，並與其他單位合作，提高影響力。它因此打敗許多知名大企業，成為快速雜誌選出2014年最創新公司的第二名，僅次於Google。
大聯大投資控股公司董事長黃偉祥，則是透過努力，改變了整個產業。他整合競爭者，成立投資控股公司。可以想見，要把過去拼得你死我活的競爭對手，同放在一個屋簷下，一邊繼續競爭，一邊攜手合作，是多大的挑戰。
然而建立平台之後，黃偉祥卻不停下來。他繼續推動組織改組，並發展新事業。「當你習慣贏的時候，那就是最危險的時候。」他說。
不論是想改變顧客或改變世界，首先，公司需要能啟發團隊的領導人。他們不只是達成績效，還要能啟發人心，激勵團隊成長。
要培養這樣的領導人，公司應該建立新的領導人發展計畫，更強調啟發他人的能力，跳脫一體適用的方案，強化他們的獨特長處。
轉變經濟，當我們開始思考這個課題，很微妙地，我們自己就獲得了轉變。
文章來源：EMBA雜誌第336期(2014年8月出版)
EMBA電子報2014/08/26
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