小洪隨筆：
藉由裝置的識別、提供更細緻且差異化的服務，使更多的消費者有不同的服務體驗。~~簡單的生活已經遠離。
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透過iBeacon 讓實體門市大躍進
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【2014/08/29/工商時報/D1/流通/邱淑卉】
物聯網(Internet of Things)這個概念，早在1999年被提出，指的是用各種「感知技術」(在當時普遍的是RFID)的設備連上網路，達成智慧識別、智慧管理等各種應用情境。
依其定義，物聯網在體系架構上也分為3層：感知層、網路層與應用層，而先進感知技術即是位於「感知層」，用以識別、收集物品本身資訊的各式技術，透過後端網路層的傳輸收集與處理，再以各種應用與服務的方式，呈現給終端使用者(消費者)。
而「感知技術」本身也隨著時代不斷演進，從最早期的二維條碼(大家普遍熟知的QR Code，即是二維條碼的一種)、RFID(Radio Frequency Identification無線射頻辨識，日前火紅的NFC，即是以此技術演變而來)，到現在最新的iBeacon(透過低功耗藍牙技術BLE進行數據傳輸，達到裝置識別、訊息捕捉與推送)，其目的都在於藉由裝置的識別、提供更細緻且差異化的服務，使更多的消費者有不同的服務體驗。
既然有這麼多種感知技術蓬勃發展，而為何iBeacon會如此被看好呢？以前透過NFC技術進行感知時，對應的裝置(例如消費者的智慧型手機)必須埋有NFC晶片，而Apple旗下各式智慧裝置至今仍未埋有NFC晶片，造成至少半數以上的消費者都無法進入以NFC為主的物聯網服務，使各種應用推廣遇上難題。iBeacon技術建構在Bluetooth 4. 0之上，在iPhone 4S以來以及Android 4.3之後的智慧裝置均可運行，此為物聯網之推展降低了許多門檻。
iBeacon是由Apple提出的關於「室內定位系統(indoor proximity system)」的商標，主要的應用為「室內導航」、「店內導購」、「行動支付」、「人流分析」，甚至是「消費者旅程」之情報收集，可運用範圍非常廣泛。
因其跨平台(Android 4.3上以上就能接收iBeacon訊號)、跨裝置之特性，可預期的是，傳統的商店只要花100美元不到的價錢安裝iBeacon傳感器，就可以開始對消費者進行「店內導購」、「優惠推薦」等過去技術與成本門檻較高的新興消費及服務體驗。
當這樣的技術越來越低價化、普及化，對微型企業又有什麼好處呢？筆者認為，以下有幾個方向是微型企業可嘗試思考的：
一、真正用手機app取代實體會員卡的時代來臨！消費者走進店門，不用開口、不用拿卡片，銷售人員已經知道這名顧客的基本資料、甚至是消費記錄，可以依照顧客喜好，提供適合的產品與服務。
二、逛賣場找東西不再是苦惱的事！消費者可以在逛賣場前，使用app記下需要購買的商品清單，走進店裡，商品清單立刻變成導購地圖，引導消費者尋找產品，也可能讓購物變成尋寶遊戲。
三、地區型跨通路的iBeacon服務，可透過app收集「消費旅程」，了解消費者去哪間早餐店買早餐、最常去吃哪一類的中餐、晚上坐哪條路線的捷運回家，有了這個「消費旅程」，可進一步規劃店家串聯優惠或者套餐，促進周邊店家連帶銷售，形成互利共榮的商圈。
最後，仍不免要提醒，技術再怎麼進步，充其量也只能當做輔助工具而已，如何站在消費者觀點深入思考，為「消費旅程」做美好的布局，方能使先進技術幫上忙，招攬新客、留住老顧客，業績才能蒸蒸日上。(本文作者為微型及個人事業支援與輔導計畫顧問)
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