延伸閱讀：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964-經營管理的變與不變
掌握5趨勢 用效率贏得體驗商機
小洪隨筆：未來，從聲音、臉部表情、眼球、手指觸擊的過程，都可以把人的行為記錄下來~~老闆應該會把這技術用在員工上
【2014/11/11/工商時報/D4/經營知識/童啟晟】
資訊產業正產生巨大的軟硬體系統架構的革命！所有產品、軟硬體都須整合，主要發展趨勢有行動通訊設備發展、無線網路應用服務、數位內容提供等。在後PC時代，策略重點聚焦在跨領域的技術融合，強調軟硬體與應用整合的系統服務，及使用者需求體驗，透過巨量資料技術導入，環繞在雲端服務、行動應用、社群商務之應用，激盪出創新服務的能量。
多項數據顯示，資訊產業正在急遽變化。全世界平均每分鐘寄出2億4千封電子郵件、下載4萬7千個應用程式、累積1,300萬次YouTube 瀏覽量，IT從業人員平均每人持有4個聯網裝置。
觀察未來全球環境發展，植基於全球化風潮、網路化世界、人口結構轉變、跨領域科技整合、環保與精敏製造、資源效能提升等大趨勢，可歸納出5項資訊產業發展趨勢：
趨勢1.無所不在的智慧聯網
2020年前，全球將有800億個聯網裝置，約莫每戶家庭擁有10個聯網設備，每個人手中握有5個聯網裝置。當每位消費者都能透過各種不同聯網裝置享受新的服務時，就是智慧聯網(Internet of Things)的時代。
智慧聯網涵蓋家庭、工作場所到城市。家庭在聯網概念的運用上，以娛樂媒體為主要應用，工作場所是企業用的移動裝置，城市最主要是將聯網設備應用在教育。利用智慧聯網，將一瞬間的動作或行為轉換成數據提供後台，物品的運作狀態就能被量化、分析。
未來，從聲音、臉部表情、眼球、手指觸擊的過程，都可以把人的行為記錄下來，未來人類可能僅需確認臉部形狀，就可以完成付款動作，或利用眼球追蹤分析車子。
趨勢2.虛實整合的智慧商務
線上銷售量持續成長，預測在2025年前，總銷售額會呈現雙倍成長；零售業將從過往單一通路或多樣通路各自發展的模式，轉變成各通路整合在一起的商業模式，也就是「虛實整合」。
未來的實體零售店面有非常多想像空間與可能性。設想，在一間充滿數位化科技的服飾零售店，當你想試穿衣服時，僅需在牆上的數位面板上點擊自己想要試穿的衣服，選取尺寸與顏色後，面板會瞬間變成一面鏡子，節省試穿衣服的時間成本。想要付款時，拿起手機掃描一下便能輕鬆完成交易手續，甚至在家也能透過3D購物的App，享受到跟現場購物一模一樣的服務。
趨勢3.洞悉未來的智慧城市
智慧城市包含幾種不同區隔，包括政府與教育機構、安全管理、能源、基礎建設、移動裝置、醫療照護和建築7種，又以政府與教育機構運用比例最高，政府將是扶植智慧城市的重要推手。
預估在2025年，全球有超過26個城市成為智慧城市的一員，一半以上城市屬於歐美國家。這些城市將扮演4種角色：
●整合商－專注軟體面，從軟體中取得大量數據，透過雲端同步處理與更新數據，讓廠商可以幫助企業，將雜亂的資訊做有系統的整合。
●網路服務供應商－著重溝通面，記載從瀏覽路線、點擊次數、線上交易紀錄的所有訊息，進一步了解消費者或潛在顧客偏好行為。
●產品供應商－致力基礎建設，無論智慧裝置、感應裝置、軟硬體與網路的連結都是重點。
●管理服務供應商－注重經營操作面，所有解決方案都需商業化，將智慧城市的概念應用在生活，除了具有環保、節能等功能，還能對有害的威脅做出預測、偵查，在風險管理上有所貢獻。
趨勢4.低碳高效的智慧能源
像是智慧電網(Smart Grid)、能量採集(Energy Harvesting)、燃氣發電及頁岩氣(Shale Gas)開採等，新能源將會在未來帶來新的轉捩點。
智慧電網包括超導傳輸線以減少電能傳輸損耗，還具有整合風能、太陽能等新能源的能力，以及電網故障偵測、判斷、自動送電等。
能量採集是一種新的科技技術，以採集附近的動能、熱能或太陽能等能量讓物體發動。例如，未來穿戴式裝置不用裝電池，就可以測量病患的心跳和血壓；汽車藉由太陽能與熱能的轉換，就可以跑上1、2百公里。
趨勢5.感知分析的智慧交通
預測在2020年前，電動車將增長3億使用人數，燃料電池汽車的商業化策略，也預估在2015年由多個OEM廠商推出。
原先的汽車大廠也開始與智慧裝置連結，預計在2020年前，全球9 成銷售出去的車輛具備智慧連結功能。在歐洲、北美和中國三大市場，汽車裝上無線數據通訊系統、行動定位App、自動駕駛等智慧技術或裝置後，不僅僅是一交通工具，也是能夠收集數據的智慧移動裝置。
就連搭乘交通工具的服務流程都有全新體驗。利用手機下載App，找到距離自己最近的計程車搭乘；過路付費也採用NFC，提高效率和便利性。這些改變在體驗流程中，以「效率」兩字為核心，為經營者和消費者創造雙贏。(本文作者為資策會MIC ITIS計畫資深產業分析師)
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