小洪的部落格

筆記0097

01.當資訊能夠提供立即的顧客滿意時，就有了價值。

02.障礙永遠會出現，只有願意從障礙中學習的人，才有辦法減少學習障礙。

03.員工才是最基本的顧客接觸點，如果沒有員工，即使最具有效益與效率、可轉化與推出知識的流程，也不會有很大的價值。

04.立即學習，是足以讓頂尖的公司在緩和那看似無窮的產業變革衝擊時，還能保持組織井井有條、專注與創新能力之關鍵。

05.貧窮不是問題，但是生命沒有展望卻是個大問題。

06.如果你沒有常常思考怎樣讓每個人變得更有價值，那你就一點機會都沒有了。

07.心智的變革領導實體的變革。變革必須先在人的心理發生，然後才能在組織裡出現。

08.理想的組織讓人們從事他們專長的工作，讓電腦做它們做得好的工作，然後不讓任一方從事另一方的工作。蘭迪費爾茲﹝Randy Fields﹞

09.與其在流程裡加入檢驗與重製的工作，還不如將所有工作整合起來，在流程結束之前就先將問題確認並解決。

10.人們唯一注意到電梯的時機，就是它故障的時候。喬治 大衛﹝George David﹞