筆記0096
01.分享就是有自信、勇敢的表現，去分享才會鞭策自己再去學習。
02.知識經濟時代是不容許且沒有時間學習錯誤，唯有做好知識分享管道，才會對企業內部的知識產生影響。
03.顧客永遠比我們知道什麼對自己最好、最方便，因此有系統的收集顧客的聲音並解決顧客的難題，確實有其必要。
04.顧客以網路速度前進，因此我們也需要以網路的速度回應。Laurie Tucker (Fed Ex 資深副總裁)
05.漸進式的思考方式會讓一個組織永遠達不到零缺失的標準，因為這種心態反而會把達到目標所需的創意思維屏除在外。
06.對顧客的深入了解，來自與顧客的對話。
07.取悅顧客的方式之ㄧ，是讓他們掌握消費經驗。
08.聯邦快遞將其顧客視為願意為準時、可靠的遞送服務付出合理價格的人。
09.聯邦快遞將時間看作是它的真正競爭者。它保持顧客忠誠度的能力，來自於將時間當作主要基準的執著。
10.最好的學習場所，絕不可能在教室。
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