延伸閱讀1：賣場演出 https://www.youtube.com/watch?v=rt5tikh4mAY
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526539-有關於商品陳列概論2
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467240483-強化顧客服務及提升營業額手法
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467361635-開店流程、營業額與服務之關係
延伸閱讀5：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467246837-顧客對餐飲業不潔感印象項目
延伸閱讀6：顧客接待與關係建立 https://www.youtube.com/watch?v=CXsswmW3Fio
延伸閱讀7：門市服務策略 https://www.youtube.com/watch?v=V7wwKZtGICo
延伸閱讀8：庫存與賣場管理 https://www.youtube.com/watch?v=wn4Ojhx_xJM
簡單的顧客管理概念
洪聖宏
環境已經改變了，無論是甚麼行業，以前是顧客要適應公司，現在是公司得適應顧客。競爭力，是買方市場，由顧客所主導，所以要先瞭解顧客，然後以一種新的方法提供產品或是服務，而不再依賴強迫推銷。也就是說，讓顧客滿意的服務成為企業強化市場競爭的致勝關鍵。
公司的產品或是服務的好壞，不是公司自己說了算，只有顧客能決定。如果顧客不喜歡產品，那就是壞產品；如果潛在顧客不願意真正掏錢購買，代表產品還需要改進。換句話說，顧客永遠是對的。如果顧客不喜歡公司的產品，公司推出再低的價格，再好的促銷活動，或者再聰明的產品定位，都沒有太大的用處。所以，要把注意力集中在滿足顧客需求，取悅顧客身心，認真聽取顧客的反應以及修改建議。
顧客需求是一切作業的起源，顧客的不方便，就是我們的機會。例如，其實比起好的「相機」，人們更想要好的「照片」。這樣的推論可以知道顧客真正需要的相機：一台不必猜測如何使用就能拍出好照片的相機。專注在顧客身上，進一步滿足顧客真正的需求，從使用者的角度思考，停止將重心放在銷售本身，而是注意如何為顧客增加價值，這反而更能達到行銷目的。
另一個例子是航空公司，對於顧客而言，準時而安全地抵達目的地才是最基本與最重要的。沒有準時與安全，再舒適的貴賓休息室、服務再好的空服員、採用米其林等級的機上餐點等等，對顧客來說，都是假的。
顧客要什麼，我們就要給什麼，唯有把心力放在增加產品價值，讓顧客覺得付給公司的錢有了滿滿的收穫，才能避掉走上降價一途。畢竟，顧客永遠都會感激價值。
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