小洪的部落格

小洪隨筆：

設定處理歧見的規則，目的在於健康的辯論。~~職場有[健康]的嗎？ 

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讓多元團隊結出點子果實

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EMBA雜誌編輯部/文

有位讀者向財星雜誌職場專欄作家費雪(Anne Fisher)提出了一個困擾他的問題。

他是一家公司的主管，因為消費者日漸多元，所以公司刻意僱用和升遷多元背景的員工。他所帶領的十二位員工分別來自不同的國家，但是卻沒有因此想出多元的點子，似乎沒有釋放所有的潛力。

此外，開會時，其中幾個人佔了絕大部份的發言，其他人只是點頭同意。即便他刻意請每位員工都發言，情況還是如此。

針對這個問題，費雪訪問了企管顧問海雲(Jane Hyun)。海雲表示，在跟財星五百大企業合作時，她也經常聽到相同的問題。員工的多元背景只是一個好的開始，但多元本身並不足以激發創新。她建議透過以下三個方法，讓多元背景的團隊產出更多好點子：

1.跟安靜的員工單獨會面。有些人不喜歡發言，因為覺得說出自己的意見，或者丟出一個有挑戰性的問題，尤其是不同意別人的發言，太具有攻擊性，以及不夠尊重別人。

無可避免地，一個團隊裡總會有內向的人，他們不只不容易開口，而且一旦有人提問或者質疑，原本開了口也會再縮回去，結果發言都被外向的人霸佔了。

主管在團隊下一次開會之前，不妨私下先跟這些員工聊一聊，不是指責他們開會不發言，而是陳述觀察，例如：「我注意到開會的時候你很安靜，有什麼特別的原因嗎？」

告訴員工，他的想法對團隊很重要，最後強調希望下次開會時，他能多發言。主管提前告知員工，讓他們做好發言的心理準備，比起開會時突然點他們發言的效果好。

2.設定處理歧見的規則。團隊要激盪出新點子，大家得要願意「不同意」。最有創意的團隊永遠都會問：「為什麼我們要這樣做？怎麼做會更好？如果改成那樣做會怎樣？」設定處理歧見的規則，目的在於健康的辯論。大家同心協力想出點子，而不是彼此吵架或者進行人身攻擊。

員工通常不喜歡去挑戰自己的同事，所以主管應該在會議一開始，就表明鼓勵大家來來回回討論。先指出不同意見出現時的處理方法，例如，如果兩個人有大歧見，請他們各自回去做好資料準備，下次開會時再來說明，讓大家有更充份的內容做決定。

建立多元背景的團隊，優點就在於希望員工有不同的想法。主管不要讓團隊刻意避免衝突，而要鼓勵團隊善用多元背景這個工具。

3.保持點子源源不絕。領導多元背景的團隊，主管更需要當個積極的引導人。例如，請員工說：「你說得對，還有……」，而非「你說得對，但是……」，正面的態度讓對話不中斷；要求員工的意見要有建設性，而且直接。

文章來源：EMBA雜誌第333期(2014年5月出版)

EMBA電子報2014/05/27