職場觀察543-有關於[創新]這件事－小洪的部落格

延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557340-零售業的特性與問題
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467361719-店開改善對策
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467632403-合理設定目標與不同行銷階段
再來咖啡_ (4).jpg
延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/463922072-簡單的管理概念分享
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526821-有關於顧客服務概論6
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466827764-門市幹部培育
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964-經營管理的變與不變
職場觀察543-有關於[創新]這件事

~~~~~~

大家都說要創新，從科技和醫藥到零食和化妝品的各個行業，甚至於政府部門和管顧業，所有公司總是把「創新」這個詞掛在嘴邊，以顯示自己跟得上時代。為了配合公司政策，幾乎每個單位都會說自己有創新，但是創新有那麼簡單？

創新通常是指與現狀相比有長足進步、以前忽略的應用或是改變遊戲規則的狀態。放眼看去，好一點的創新也是從別人的成功學到靈感，經過本地化，再加上自己的想法。換言之，大多數人們所說的創新往往只是一種[比較好的產(商)品]。

如果把創新視為讓客戶增加利益的活動，那麼，顯而易見的，[創新是每個人的職責]。只不過，創新，難就是難在該怎麼從不起眼的環節找出創新的切入點。創新是發明加上社會洞察力與商業思維，想要從客戶口袋中賺取利潤，必須看到客戶眼中的未來，如同曾任微軟全球副總裁與Google全球副總裁和大中華區總裁的李開復在《給中國學生的第七封信—21世紀最需要的7種人才》中所提到的：「重要的不是創新，而是有用的創新。(What matters is not innovation, but useful innovation.)」。唯有解決客戶問題，創新才有商業價值。

而且，創新需要花時間：花時間做夢、花時間沉思、花時間學習、花時間發明，以及花時間發呆的時間。然而，在大多數的公司中，創新的管道就像是古建築物裡的老式水管一樣，全新的構想隨著懸掛在古老、繁複的流程中，然後，慢慢的消失殆盡。

除了流程外，數字是殘酷的！過度依賴投資報酬率等短期財務指標，也會慢慢扼殺在創新方面的投資，當然，也有可能是被創新能力頭號殺手—[老闆]給扼殺的。尤其是[顛覆性創新]，可能需要5~8年才能有成果，老闆更容易失去耐心。

於是乎慢慢的，創新變成了是一個變色龍式的名詞，而非動詞。由於缺乏實質內容，為了[”感覺起來”有創新]，現在連速度快一點都可以變成是一種創新，最後，只要有任何[變化]，都可以算是創新。終究，[創新]這兩個字，即使現在還不是陳腔濫調，卻也差不多要變成陳腔濫調的同義詞了。

菲利浦‧科特勒(Phillip Kotler)在《行銷3.0》中提到「行銷人的任務就是持續在營運過程中，改善品質、成本與產品推出方式(QCD，Quality、Cost、Delivery)。」例如，在產品愈來愈標準化的成熟市場上，流程創新變成創造差異化的一個重要源頭。換句話說，創新不應只是侷限在推出新的產品，公司的流程、運作、商業模式、組織架構和創造程序(包括工作、發想和合作方式)的創新，更能發揮可觀能量，讓企業不斷進步。

成功，來自於把許多小事做好，而不是尋找一個使公司大轉變的大創新。更何況，創新是灑在企業環境裡的柔弱種子，沒有人可以預知哪顆會發芽、哪顆不會。一個公司必須永遠走在改變和改善的道路上，以便和對手有所不同。再者，無論是多好的創新，最終都必須靠「細緻的執行」，確認所有調整都已經到位，才有成功的可能。

簡單一點的說，先從基本的[改善]開始做起吧！樂天市場創辦人--三木谷浩史說過：「每天改善1%，一年強大37倍。」只要努力地不斷改進，把不好的缺點逐一改善去除，就是維持現有事業和開啟新機會的要素。無論是個人或是企業，只要[make difference]，每天都能做點不同的事，不可能不成長，這就是一種創新能力的培養。