小洪的部落格

01.最了解現場情形的人自己下判斷即可，不用跟搞不清楚狀況的上司商量。山田昭男

02.即使是一個受過well-trained(良好訓練)的教授，也不見得可以問出一個好問題。

03.如果我們做得很好，請告訴你的朋友，如果我們做得不好，請告訴我們。

04.訓練員工傾聽顧客抱怨成為一大重點項目，教導員工完整聽完顧客抱怨，不要急著打斷他們，拼命為公司解釋。

01.當權力無所不能，權力癡呆症就會開始顯現，眼睛、耳朵開始異化。

02.要不斷地檢視自己對顧客提供服務能創造那些差異化。

03.還沒有簽字前，一切都不算數。

04.當權者要很小心，對於接近他的人要做出判斷。

01.擁有一個好的產品，不等於就擁有一個好的品牌，但是如果沒有好的產品，就不可能會有好的品牌。

02.當顧客對一個品牌感到喜愛時，傳統的媒體廣告相形之下就顯得多餘。

03.熱情的顧客與投入的員工，對於品牌的正面影響，比最好的行銷策略都要大。

04.沒有人性，經濟學就像石頭一樣又乾又硬！穆罕默德‧尤努斯(Muhammad Yunus)2006年諾貝爾和平獎得主

01.人生沒有白走的路，今天所念、所學的，你不會知道在將來會用在什麼地方。

02.知識只有分有用和沒有用，沒有分課內和課外。

03.人生是不能回頭的，你們要走自己要走的路，否則當你取悅的人不在了，人生就會失去目標。

04.人生有很多經驗是要自己走過才會有感受，別人跟他講沒有用。

01.即使是最有才華的領導人，也要有人追隨，才能實踐其想法。

02.請不要低估了大眾，當人們抗拒你的變革時，不是你沒讓他們看到牛肉，就是他們有充分的理由抗拒你。

03.事情就是需要時間，而且幾乎是比我們預期的時間來得長。

04.若想預知未來，請寄希望於機會的把握者，別指望問題的解決者。

01.先說服自己，這件事情一定會成功，然後堅持下去，直到事情真的成功為止。

02.能突破一件困難的事情，絕對比快速完成一件容易的事要來得有成就感。

03.除了長時間奮力不懈地努力，沒有人能夠達到傑出的層次。這個努力不是隨便的努力，它是痛苦的磨練過程。

04.最有成就的人都是花了最多時間在「刻意練習」(deliberate practice)上。

01.誰能讓使用者真正按照需求，得到符合心意的服務，誰有能力整合數位技術，建置新服務形態為公眾平台，就能掌控最新的商業獲利模式。

02.新商機的關鍵就在於能不能在平台上創造出吸引人的內容工具。

03.未來的消費者無論經濟「寬不寬裕」，「價格」不會是購買的關鍵要素。大前研一《M型社會》

04.企業沉緬於過去榮耀實屬常態，唯有抱持特別的心態，才有可能脫離自滿的陷阱。

01.成功的公司是找到了目標顧客群到底想要什麼，而且想出了最具創意的方式，提供顧客他們想要的產品或服務。韓倫(Patrick Hanlon)

02.關鍵不在於擁有多少錢，而是在於是否懂得把錢花在刀口上。比利．比恩(Billy Beane)奧克蘭運動家隊總經理

03.找到「最對的人才」而不是「最貴的人才」。

04.資源有限企業的人才策略，不應是砸大錢搶天才，而應該先認清本身不足之處，再針對不足尋找適合人才。

01.當你很成功時，小心高風險跟著伴隨而來。芬克(Laurence D. Fink)貝萊德集團(BlackRock)總裁兼執行長

02.不論債券、股票或其他投資工具，最偉大的投資人，都是最有紀律的人。芬克(Laurence D. Fink)貝萊德集團(BlackRock)總裁兼執行長

03.賺錢倚靠的就是紀律，不是貪心。芬克(Laurence D. Fink)貝萊德集團(BlackRock)總裁兼執行長

04.企業要創新，就得不斷給年輕人機會！芬克(Laurence D. Fink)貝萊德集團(BlackRock)總裁兼執行長

01.進兩步，退一步，隨時回頭看，調整好後再出發。

02.真正的消費行為，是源自於「感情」，一種你可以從付費獲得的商品上得到的心理反應。

03.千萬別讓顧客覺得你的產品「辜負」了他所付出的價錢。

04.無論是打造品牌或行銷產品，說穿了，其實都是一種「催眠」，目的就在於讓消費者對品牌與商品產生感覺、甚至感動，進而願意付費購買，從中獲得滿足。

01.培養懷疑精神，不要把一切說法都視為理所當然。

02.絕大部分的真相，都是從看似無關的跡象中顯現出來的。

03.關鍵不在於證據的多寡，而在於所做的關係和推論是否更有質量。

04.投資就是買事業，只買看得懂的公司，並預留安全的價格空間。巴菲特(Warren Edward Buffett)

01.真正的贏家是那些每天都走上場，用盡所有力氣把該做的事做好，讓自己的才能做了最大發揮的人。那樣，就是一個贏家。托瑞(Joe Torre)紐約洋基棒球隊經理

02.你必須不斷的擴張把公司做大，下面的人才有更好的機會。王祿誾

03.時間的長短你無法改變，但你能改變的是時間的利用。

04.要當領導就要讓人知道我的缺點在那裡？我需要別人幫助我。

01.現在不是只符合顧客個人需求，而是要瞭解這個社會演變成什麼樣子。

02.當你所做的事情，是自己無法樂在其中，或者不能為自己生命加值的活動時，時間等於平白浪費了。

03.銀行最重要的產品，不是雙卡，也不是基金，而是「信用」。

04.答應人家的事情一定要做到。

01.高階主管沒有資格談快樂，快樂工作人只適合做平凡的工作。

02.這世界沒有一個人天天快樂、無憂無慮卻可累積「家財萬貫」或功成名就的案例。

03.快樂不長久，熱情是培養鬥魂、克服萬難的原動力。

04.要蓋豪華的建築容易，但管理軟體才是致勝的關鍵。

01.廚師要敢放料，菜才會好吃。

02.能夠符合每一個人或是多數人共同的想法和意願，那才是原則。

03.唯有在學術上要求專業，才能贏得別人的尊敬。翁啟惠(中研院院長)

04.你有空間，你有好想法，是有機會的。翁啟惠(中研院院長)

01.一個人賺很多錢後，通常會變成一個很糟糕的聆聽者。保羅‧索羅(美國作家)

02.Go Big or Go Home!(目標遠大，否則回家吃自己)。微軟精神

03.一塊血淋淋的肉，看起來可怕，卻可以任由大廚烹調，若是一道已經做好的菜，除了直接端上桌子外，廚師沒有什麼可發揮的。

04.企業活得好不好，不能歸咎於環境，而是做了什麼事。Jim Collins(吉姆•柯林斯)

01.如果只是單純記下某些事情，用枝絨毛筆就綽綽有餘，但如果希望在書寫中獲得一份美好感受，那麼你需要萬寶龍。柏拉特(Norbert A. Platt)

02.良好的品牌不僅建立在令人印象深刻的單一產品種類上，而是創造一個符合目標消費群眾生活風格的情境，然後持續擴張產品線。

03.最好的品牌就是能令消費者直接聯想到某一特定商品，沒有疑問，沒有模糊地帶。芮斯(Laura Ries)

04.面對問題，提出解決辦法。

01.品牌之所以強大，不只是因為它花了較多的廣告費；品牌的終極力量來自它的產品表現，而不是推銷。

02.我從不跟別人比，只跟自己比。

03.領先的專業，必須持續追求進步，不然只會變成別人的階段性任務。

04.從前的世界是圓的，人生是一條不能回頭的直線；現在世界是平的，人生卻變成圓的。

01.時機與其它條件永遠無法配合。好時機它太難找到。

02.什麼行動都不採取，可能帶來的危機最大。

03.服務就是一種表演，管理完善的公司不管員工是台上演員或幕後工作者，都會在他們身上投資。

04.人才不希望主管告訴他們：「這是公司計畫要做的事，你覺得怎麼樣？」他們希望聽到的是：「這是公司目前所面臨的挑戰，你覺得怎麼樣？」

01.如果你對自己在做的事情感到不安，不論別人告訴你你有多棒，請忽略別人的掌聲，停下來，小心評估事實情況。

02.在衝過底線，把該跑的路都跑完了，並且把支票拿到以後，才能夠真正說：我完成了！

03.團體可以建立或延伸一個點子，但是團體從來無法發明任何東西。最寶貴的發明種子永遠藏在那個寂寞人的頭腦中。約翰‧史坦貝爾(John Steinbeck)

04.先做好自己的主人，然後才能做別人的主人。Baltasar Gracian