小洪的部落格

筆記0100

01.改變就是給你個機會，學到不同的東西。

02.成功的人都是Owners mentality(有經營者的心胸)。

03.交易已經被大宗商品化，未來的重點在於競爭與顧客的關係。

筆記0099

01.顧客，就跟心一樣，專往被珍惜的地方而去。

02.當你站在顧客面前時，要想像是站在舞台上，為觀眾矚目的焦點，盡力演好自己的角色是不可忽視的。

03.如果你把腦袋伸進沙堆裡，保證會對後面的人踩過去。羅伯特 安東尼﹝Robert Anthony﹞

筆記0098

01.我們在顧客最需要的時與地伸出援手，也就是真正的事故現場。先進保險公司﹝Progressive Insurance﹞

02.了解之後做出選擇的顧客，才會是好顧客。

03.任何組織的驚人之舉，常是把一般人視為當然的道理做新的詮釋。愛默生

筆記0097

01.當資訊能夠提供立即的顧客滿意時，就有了價值。

02.障礙永遠會出現，只有願意從障礙中學習的人，才有辦法減少學習障礙。

03.員工才是最基本的顧客接觸點，如果沒有員工，即使最具有效益與效率、可轉化與推出知識的流程，也不會有很大的價值。

筆記0096

01.分享就是有自信、勇敢的表現，去分享才會鞭策自己再去學習。

02.知識經濟時代是不容許且沒有時間學習錯誤，唯有做好知識分享管道，才會對企業內部的知識產生影響。

03.顧客永遠比我們知道什麼對自己最好、最方便，因此有系統的收集顧客的聲音並解決顧客的難題，確實有其必要。

01.企業是否做假帳，實際上是它的領導人人格的反映。人品站不住，企業也不可能站得住。就像婚姻，你要給自己找個人品可靠的人。

02.醫學的歷史，通常是昨日認為不可思議的，今日也很難達成的，只要堅持理想不斷努力，明日往往成為常規。史塔哲（Thomas Starzl）

03.人脈組合應該像一家公司的董事會，必須包括四個面向的代表：知識(專業)、資訊、權力、機會。

04.要成功，第一就要學會『忍』！

01.大多數的經營者、企業經理人只看到問題的現象，卻看不到問題的原因。

02.一直悔恨自己的人生，和固執於錯誤的假設是一樣沒意義的。

03.平日就要像武士不上戰場仍要練劍一樣，鍛鍊解決問題的思考力是非常重要的。大前研一

04.如果不能明確告訴委託客戶，如何實現你所提的建議，這個建議本身就是沒有意義的。

01.商者共創價值，道者誠信多贏。

02.既然已經上了戰場，不懂就要學！

03.你不能擦亮一雙髒球鞋。雷神飛機公司CEO比爾‧史雲生（Bill Swanson）

04.觀察失落的部分。許多人知道如何改進現有的，很少人能看到不存在的。

01.一個組織的優先要務，在小事上顯現。不能顧及這些小事的領導者，永遠無法建立偉大的公司。

02.是顧客決定品牌，不是公司設定品牌。梭羅‧凡史傑（Sohrab Vossoughi）

03.不了解顧客的面貌，你絕對無法成功。艾倫‧馬茲（Allen Maltz）

04.只有顧客可以炒任何人魷魚。山姆‧華頓（Sam Walton）

01.領導的關鍵是，你要知道哪裡是關鍵。

02.小心你的想法，因為他們會成為你的話語；選擇你的話語，因為他們會成為你的行動；了解你的行動，因為他們會成為你的習慣。

03.永遠不要忘了，自己當顧客的感覺。

04.信任是主管與部屬合作關係中最基本的因素，管理就是將策略和信任有力的結合在一起，如果兩者無法兼顧，寧可選擇信任。德國企管大師萊納德‧史布萊格爾

01.對自己的尊敬，對自己的知識，對自己的堅持，唯有這三種事物，才會帶給自己生活上的絕對力量。丹尼遜（Edward Denison）

02.人生的旅途是沒有來回票的，一但出發就永不回頭的就是人生。羅曼‧羅蘭（Romain Rolland）

03.最優秀的預言家就是往事。拜倫（George Gordon Byron）

04.千萬不要因為財產而結婚，錢這種東西，借了就有。

01.享受幸福固然是件好事，但要先成為有資格享受的人。康德（Immanuel Kant）

02.一個好的老婆是會把老公想要當成秘密的事情，永遠當成不知道的事情，這就是婚姻生活的基本禮儀。毛姆（William Somerset Maugham）

03.反正去結婚就對了，如果遇到賢妻就會幸福，如果遇到惡妻，就會變成哲學家。蘇格拉底（Socrates）

04.婚姻的道理就像是買彩券一樣；其差別在於，不能因為沒有中彩券就把它撕掉。諾里斯（Frank Norris）

01.擁有智慧就是最大的美德，所謂的智慧就是對事物本身的理解能力。

02.我所知道的，就是我一無所知。蘇格拉底（Socrates）

03.要先把自己變成這世界所需要的人，那麼麵包就會自動送上來。愛默生（Ralph Waldo Emerson）

04.無知的人最好是靜悄悄地別出聲，但如果他知道這個道理，那就不是無知的人了。沙弟（Musharrif al-Din Sa’di）

01.能讓某人站到前面，那是因為後面有人。莫爾‧克羅威（Mole Crowell）

02.如果一直堅持自己的信念去努力，總有一天會嘗到成果。安德魯‧馬修（Andrew Matthew）

03.復原的唯一方法，就是從頭開始。瑪莎‧柴斯（Martha Chase）

04.在沒有信心之中，最可怕的就是對自己也沒有信心。齊拉（Wojciech Kilar）

01.得到了愛，就是得到了一切。契可夫（Anton Pavlovich Chekhov）

02.從來沒有愛過任何一個人的人，是不可能愛全人類的。易卜生（Henrik Ibsen）

03.男人會希望女人是自己最初的愛，而女人會希望男人是自己最終的愛。王爾德（Oscar Fingal O’Flahertie Wills Wilde）

04.最後的勝利，不是在出發點的飛躍，而是能堅持到最後的忍耐與努力。瓦納梅克（John Wanamaker）

01.如果我的心理，有一個E-mail帳號，那我就可以知道妳到底有沒有看過我的心。

02.用力寫過的字，就算用橡皮擦擦過之後，用手去摸還是摸得到寫字的痕跡。就像在別人眼裡，雖然已經看不到妳曾停留的蹤影；但在我心裡，卻依然有著你遺留的痕跡。

03.就算目標再怎麼近，如果不動就永遠不會抵達。

04.想把事情做得好，是來自於熱情，而不是理論。

01.最有效的教育就是讓孩子在美麗的事物當中玩耍。柏拉圖

02.這輩子，我唯一一次把命豁出去的事情，就是全心全意地愛你。

03.老天爺，把世界上所有漂亮的事物，都做成無法用雙手碰觸的，彩虹、海市蜃樓、月光，掛在屋簷上的新月、藍色的霧、擾亂我頭髮的風，還有…妳。

04.你可以，把所有屬於妳的東西，隨心所欲地…任妳擺佈，任妳丟棄，也可以不理不睬。可是，在你擁有的東西裡面，有一樣東西，是妳想移也移不走，想丟也丟不掉的。那個東西可以說是妳的，也可以說不是妳的，那就是，我之前曾經送給妳的那一顆「我的心」。

01.要想成為有力的領導人，你一定要看待自己、感覺自己是一位領導者才行。

02.適者生存，而不是快者生存。

03.當你讓不該加速的事情加速了，當你忘記了如何放慢腳步，你就得付出一定的代價。

04.當事情發生得太快，誰都沒把握，絲毫沒有把握，即使對自己也一樣。昆德拉《緩慢》

01.對週遭的一切保持兒童般的好奇心；只要我們願意留心，外面到處都是老師。

02.聚集焦點迫使你不得不將精神集中起來。集中精神之後，你就不會因為受到干擾而找不到方向。結果：這是通往成功的捷徑。

03.你工作的一部分是思想。想想今天下午，明天，下週或明年會發生什麼，將你所察覺到的事，反映在你目前的工作上。

04.願意終生學習，這是最基本的要素。學習可以讓你警醒，有彈性，持續成長。

01.唯有當人們願意協助你，當企業組織達到你的目標期許時，真正的權力才會隨之而來。

02.一個領導者的基本要素便是：站起來，帶領眾人。

03.經理人的工作之ㄧ，便是必須做別人不敢做的決定。這意味著你不會總是那麼受歡迎和喜愛的。

04.領導階層的個人性格和處事風格，會從整個公司組織中反映出來。