小洪的部落格

服務十大信條

一、隨時隨地保持微笑。

二、誠摯地招呼顧客，無論進門或是離開。

三、設身處地為顧客著想。

01.參考別人面對困境時比較成功的處理方式，可以提供自己更有建設性的想法。吳若權

02.倘若你的產品賣不出去，有問題的不會是產品，而是你。雅詩‧蘭黛(Estee Lauder)

03.做決策最重要的是，先要認清問題的本質，然後問對的問題。彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)

04.問對的問題，若解答錯誤尚有可為；問錯的問題，若解答正確則會萬劫不復。彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)

延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/463922072-簡單的管理概念分享
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526821-有關於顧客服務概論6
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466827764-門市幹部培育
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964-經營管理的變與不變

菜單差異化

01.婚姻不是因為認識了很久才結婚，而是因為兩個人都已經成熟到可以結婚了，彼此的程度又可以讓相處的日子越來越有修持，這與年歲差距、認識長度皆無關。

02.職稱帶來期望，也暗示階級與責任。一日濫用職稱，組織將後患無窮。彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)

03.顧客才不管是誰犯的錯，他們只關心自己是否吃到好吃的薯條。因此，麥當勞必須用盡各種方法，確保所有馬鈴薯供應商符合它所訂定的標準。

04.經營模式的本質，其實就是一套持續接受市場考驗的理論。就定義來說，一個經營模式之所以成功，是因為它提出比現有經營模式更好的做法。

延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/463922072-簡單的管理概念分享
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526821-有關於顧客服務概論6
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466827764-門市幹部培育
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964-經營管理的變與不變

檯帳利基點

01.管理總是說的比做的容易，而且做錯的人多，作對的人少。

02.價格是你支付的金額，價值是你得到的。華倫‧巴菲特

03.組織只是達成目的的工具，而非目的本身。組織存在的目的，要滿足組織以外者的需要。

04.僅僅籠統的說：「某些東西會為人們帶來價值」，這樣是不夠的。一定要有人拿出現金來購買才算數。因為價值是由顧客所界定的，所以唯有滿足顧客需要，一個組織才算有績效表現。

01.將所有的精力放在你想逃避的決策上，你所做過最好的選擇，可能就是你最想逃避的。福斯特

02.整合的難處不只在整合前，和企業購併一樣，整合後問題逐一接踵而至，能不能持續發揮綜效才是真正問題所在。

03.不要用錢當藉口而不去爭取我們想要的東西。

04.我和員工相處的時間有多久，對我們公司的了解就有多深。赫柏‧克勒爾(Herb Kelleher)

01.一家公司的真實情況，就像被掩蓋的油彩一樣，最終會由員工每天與客戶的互動，毫無掩飾地顯露出來。

02.假如你能夠把人送到某地工作，那麼你也能夠把工作送到員工面前去。

03.當你做一些能被傳統接受的事，但是效果不彰時，人們總會說至少你已經盡力一試了；可是你若嘗試一些不尋常的做法卻失敗時，人們會說你是活該。

04.執行是一種紀律，是策略不可分割的一環。執行是領導人首要的工作，執行必須成為組織文化的核心成分。

01.一家公司要跑得快，必須先知道：如何快速學習。

02.逃避問題最好的方法，便是解決它。弗蘭西斯(Brendan Francis)

03.我發現多數成功者都是趁著別人虛擲光陰光陰時，而大步超前的。亨利‧福特(Henry Ford)

04.人無法避免犯錯，但智者卻從錯誤中習得新的智慧。浦魯塔克(Plutarch)希臘傳記作家

01.一個成功領導者的境界，就是藉由成就他人來成就自己。

02.沒有景氣問題，只有產品好壞。陳飛龍(南僑化工董事長)

03.在網路的經營世界裡，內容也許是王，但是基礎建設是神。湯姆‧凱利(Tom Kelly)

04.訓練的必要性，正如同在一個陌生地方握有地圖一樣。當你可以提供員工正確資訊，引導他們前往目的地時，為什麼要讓他們走冤枉路？