小洪的部落格

職場觀察543--業務推廣

小洪隨筆：變的只是~~顧客需求

競爭在演變，業務推廣的方式也要隨著調整。這年頭，無論是商品或是服務，除了從[供不應求]變成[供過於求]，面對的競爭者，更是多元，看得到的還好，怕就怕那些看不到的。更要擔心那些將遊戲規則徹底破壞創新者的瞬間重擊。

然而，對於[發掘並滿足顧客需求]，卻從未改變。歷史從強調[產品價值]開始，慢慢順著[服務價值]提升，一路延伸到[體驗價值]，以及最近很夯的[分享價值]。變的只是[顧客需求]，因為顧客也會成長，或是說胃口被養大了。

延伸閱讀：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467676269-顧客會只會買兩樣東西

旅遊業標案計畫書撰寫與簡報製作技巧

小洪隨筆：在價格透明的時代，千萬不可大開獅口~~因為大家都會去[探聽]

旅遊業在業務開拓的過程中，有一塊有點甜卻又很難入口的，就是公部門的標案。由於公部門受限於體制與法規的限制，因此若是沒有找到其中技巧，通常只有陪榜的份。

職場觀察543--軟硬兼備，內外兼具

小洪隨筆：與其講sop~~還不如先從心態開始教起

某次店長會議中，有三位店長分享工作經驗，前面兩位店長年資較淺，衝勁十足，氣勢如虹的論述著，對於門市經營的面向從基本的表單管理開始，舉凡人員管理、門市管理、商品管理等，一切都依循sop，透過目標管理等手法，巨細靡遺的落實，也負責起店長該有的教導與指導工作，成效卓著。老闆也相當滿意，心中想的應該有這樣的[新枝]，未來公司的發展應該可以超越期待。

第三位是資深店長，已見鬢白。緩緩的說，與其講sop，還不如先從心態開始教起，沒有正確的觀念，再好的制度與規定也都枉然。接著他就講了個例子，有天他在櫃檯整理資料，有個婆婆穿得很落魄，店員覺得這應該不是來買東西的顧客，也就沒有去搭理，結果客人也就離去。他就問同仁說，爲什麼沒有去招呼客人，同仁回答說：「這個婆婆推著資源回收車，怎麼可能買得起我們的商品？」這個店長就跟他說：「只要他沒有伸手跟你乞討，從跨進門市的那一刻起，他就是我們的客人，該有的服務一樣也不能少。」

想傳遞的是，美

燒水，磨豆，手沖咖啡，品嚐，聞香。

空氣中，感受靈魂的觸動。

美，是一門學問，也可以不需要是一門學問。

只有[到位]，才能[到味]

一個讓人想願意一直待著的空間，都是設計者在整體性的氛圍中，讓每個角落都透出獨特的場域特質。

家具、燈光與動線，所有「物」的安排，都是自我的意念化身。灑落的不只是迤邐陽光，還有那不經意地展現出內在精神與外在物象的融合。

時間，彷彿不曾流動。

在宜蘭，悠閒的是步調，清新的是綠鮮，遠眺的是山嵐，呼吸的是海味。

在宜蘭，最好的學校就在田野山林間，最好的環境就是身邊的一抹綠，最大的包容從大海中醞釀。

美是一種生活經歷的累積，美是一種心神交會的衝擊。

給足養份，擁有自己，享受自己。

對於宜蘭的印象，留下的多是優雅的山海之美！

只是細雨時時刻刻伴隨，多添加了點詩意。

到宜蘭，雪隧，真的讓距離不如想像中的遙遠。

延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557208-給顧客完美經驗的步驟

延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467632337-有關於顧客

延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557259-澆熄顧客怒火

延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526623-有關於顧客服務概論1

商品，致勝的原點~~小洪隨筆

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商品好不好，只有消費者能決定，消費者願意掏錢出來購買，才是不變的王道。重點不在介紹你要銷售的商品，而在說出它「對消費者的好處」是什麼。如果顧客不喜歡公司的商品，公司推出再低的價格，再好的促銷活動，或者再聰明的產品定位，都沒有太大的用處。

關於競爭趨勢~~小洪隨筆

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以往談論「競爭」，通常都在同一產業、同一市場的架構之下，也就是有明確「界限」的想法。然而，市場已經變了，環境已從「廠商競爭」轉向「通路競爭」，轉型為消費者主導型，透過提升商業附加價值來提升品牌力與忠程度，也已經成為常識。例如，為消費者提供更佳、更優質、更便利通路和客製化體驗等。大家也都認為，如果所產出的商品或服務，能真的讓消費者喜歡，就不必擔心價格競爭。

小洪隨筆：

呈現在顧客面前的，都必須是一定水準以上的品質！~~這除了需要花人力、時間，更需要花心思！ 

延伸閱讀：職場觀察543-有關於[細節]這件事  http://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/230698865   

小洪隨筆：

在方便、舒適的環境、包裝與美工設計精美的行銷宣傳中的閱讀氛圍中，書店，似乎也失去了些甚麼？

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風味尋訪，獨立；文化飄香，書店。

小洪隨筆：

要做好品牌，就要一點一滴的移除每一個障礙，找到直通消費者的路。~~要有[熱情的顧客]與[投入的員工]。 

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職場觀察543-有關於[品牌管理]這件事

小洪隨筆：

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職場觀察543-有關於[顧客管理]這件事

小洪隨筆：

貼心不能只做半套。~~不管做什麼事情，都要用顧客的眼睛來看。

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職場觀察543-有關於[媽媽教室]這件事

雖然對於yahoo要關閉blog的決定很不捨，不過還是要謝謝人家，免費讓小洪可以有地方可以丟點東西。這些年下來居然也累積了259,260筆的點閱數。感恩啦！

原文刊載於yahoo的[小洪的部落格]裡 http://tw.myblog.yahoo.com/sandavid1123/article?mid=45988&prev=46009&next=45929&l=f&fid=13

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左鄰右舍-鄰居的雨衣

原文刊載於~~20080525_經濟日報CPC創新經營版

趨勢觀測~~自動販賣機 創造大驚奇

在日本，除了春櫻、秋葉、夏綠、冬雪等四季流轉的美景外，隨處可見的自動販賣機，幾乎已經與日本民眾的生活劃上等號。

原文刊載於  http://tw.myblog.yahoo.com/sandavid1123/article?mid=13516&prev=13723&next=10265&l=f&fid=13

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黑色誘惑

對於這個黑色液體，印象一向不怎樣，但也並不會特意排斥，學生時代只有在大考之前的熬夜時刻才會想到它，管它是哪一種口味，能讓自己提神醒腦的就好，能讓自己熬夜臨陣磨槍的就是好咖啡。總覺得是自己和它沒什麼緣分，直到那麼一天的靈光一閃，從此改寫了與它之間的歷史。

原文刊載於  http://tw.myblog.yahoo.com/sandavid1123/article?mid=13723&prev=14300&next=13516&l=f&fid=13

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資深＋顧問≠資深顧問

手機鈴聲提醒自己有人找，打開電話劈頭就聽到一句「××兄，我是×××」，然後就說出他的需求，希望獲得自己的協助。由於對方一開始講話速度太快，所以並不確定對方是誰？只能從對話當中慢慢了解來電目的，簡單總結一句話就是他想要免費的資料應急，而且只要是相關資料都可以。

從單打獨鬥到群聚合作，台灣流通業如何進軍國際 

原文刊載於  http://tw.myblog.yahoo.com/sandavid1123/article?mid=10265&prev=13516&next=9877&l=f&fid=13

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依行政院主計處人力資源調查，94年服務業、工業、農業的就業人口比例分別為58.27％、35.79％及5.95％，而依據經建會預測，民國97年服務業就業人口比例可望達到60％，而服務業中之批發零售產業亦持續成長。